Как Пятёрочка решает проблемы со своей бонусной программой
Регал карточку бонусную в вышеназванной сети, ничего выдающегося — пусть будет. Ну и накопил пару тысяч бонусов. Через некоторое время решил воспользоваться. Оказалось не все так просто :). Зайдя в приложение бонусов не обнаружил — обнаружил новую виртуальную карту с другим номером и 60ю бонусами (новых карт не заказывал, виртуальных не выпускал). Хотя вся история покупок сохранилась и списаний бонусов не зафиксировано.
Обратился в техподдержку и саппорт выдал, что вернуть бонусы или старую карточку уже нельзя. Сначала обещали все вернуть за 5 дней, правда, но через 5 дней вердикт изменился.
У меня все.
5 comments
Копил раньше баллы у них. Потом каким-то образом их списали в Челябинске, когда как я живу в Тольятти. Написал в их поддержку, там посоветовали сменить пароль и до свиданья ) Редко захожу к ним теперь, наплевательское какое-то отношение у них к людям.
В пятёрочку хожу редко, но карта с накопленными баллами есть. В последние пару недель пришли четыре смс кодом подтверждения, как я понимаю, для списания баллов. Идти разбираться большого желания нет, может кто-то уже этот квест проходил? В чём там дело? Работники магазина пытаются мухлевать или что?
2 000 бонусов в пятерочке это 200 руб.
Не очень приятно, но не алярам обокрали.
Тут еще важно знать, что бонусы «живут» ровно год.
Об этом, лично меня каждый раз предупреждают продавцы видя мои «алмазные копи бонусов»
Мне также «обновили карту» в приложении. Узнала сразу по упавшей смс. Позвонила на горячую линию, там все проверили и бонусы перенесли.
Во-первых — решение вопросов в чате последнее дело, это почти никогда не приводит к желаемым результатам. Для этого есть горячая линия 8-800-555-55-05.
Во-вторых — виртуальную карту можно было выпустить без пластикового аналога, что возможно исключило бы такую проблему.
В-третьих — Пятёрочку больше всего заботит именно покупатель, они могут положить большой болт на сотрудников, но не на того кто приносит прибыль и будет приносить в долгосрочной перспективе. Головой подумайте.
2 000 бонусов в пятерочке это 200 руб.
Не очень приятно, но не алярам обокрали.
Тут еще важно знать, что бонусы «живут» ровно год.
Об этом, лично меня каждый раз предупреждают продавцы видя мои «алмазные копи бонусов»
Мне также «обновили карту» в приложении. Узнала сразу по упавшей смс. Позвонила на горячую линию, там все проверили и бонусы перенесли.